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外资企业年终奖奖金提成

呼叫中心质检主管suk[苏州] ¥5000-8000 【月薪问答】

-江苏-苏州- | 全职 |大专 |3年以上 | 性别不限 | 1人 申请职位

详细介绍

岗位职责:

1.根据公司要求起草质检规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度;

2.定期进行服务质量监控校准,保证质检专员对监控标准理解的一致性;

3.完成每月/日的监听计划,将出现的问题进行记录或者及时与坐席代表沟通、并指导其改

进,加强现场话务监控,以保证服务质量达标;

5.负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。

6.制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系。

7.每月挑选优秀录音以及不合格的录音并有针对性的对客户服务代表的服务质量进行点评,

提高员工服务质量。

8.监督检查当班座席员服务规范、服务质量、服务态度进行监测与考核,及时发现并制止违

章作业;

9.配合部门经理做好其他临时性工作。


任职资格:

1)具有3及以上相关客户服务呼叫中心质检经验,

2)具有良好的贯彻执行评估能力,熟练使用办公软件;

3)普通话流利;

4)具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;


公司福利:

成功录取的申请者,将享受:

- 多元化的员工培训(拓展培训、英语培训、储备干部培训、心理讲座等);

- 每年4月份调薪

- 津贴奖励:生日津贴,慰问金,生育津贴,结婚津贴,丧假津贴

- 员工服务奖:3年,5年,8年,10年终身成就奖

- 健全的员工关怀机制(年度体检、商业保险);

- 合理优厚的薪金:工资、绩效奖金、年终奖;

- 完善的假期组合:带薪年假、亲情假、法定假期;

- 优厚的福利体系:养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金,额外为员工办理商业保险等;

- 丰富多彩的员工活动:生日福利、端午/中秋等节日福利、节日晚会、旅游拓展活动等;

- 良好晋升机会:内部横纵向发展/晋升; - 舒适工作环境。


福利情况:

外资企业年终奖奖金提成项目效率奖餐饮补贴免费班车员工旅游补充医疗保险岗位津贴包住足球定期体检羽毛球五险一金加班补助技能培训住房补贴年终分红包三餐带薪培训不加班年终年终奖金全勤奖专业培训包住宿餐补社保正式合同股票期权交通补贴周末双休通讯补贴带薪年假做五休二年底双薪双休节日福利弹性工作研发进度奖加班补贴绩效奖金做一休一
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